Conditions Générales de Vente

1) Préambule

Le site  www.brasserieduclocher.shop et webshop.brasserieduclocher.be sont la propriété de la SRL Brasserie du Clocher dont le siège social est situé à Les Marlères, 52, 5020 Malonne (Belgique) pour sa totalité, ainsi que l’ensemble des droits y afférents.  TVA: BE 0866.148.830

Dans la suite du document, les termes « Entreprise » et « Brasserie du Clocher » désignent la SRL Brasserie du Clocher

Email de contact :  info@brasserieduclocher.be

Adresse postale : Brasserie du Clocher - Service client, Les Marlères, 52, 5020 Malonne – Belgique

2) Acceptation et validation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cette page et déclare expressément les accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre   la Brasserie du Clocher et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation au préalable, expresse et écrite.

3) Produits

Les produits sont proposés à la vente jusqu’à épuisement du stock. Pour les produits n’étant pas en stock dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de fabrication. La Brasserie du Clocher tiendra au courant le client lors d’une rupture ou d’une indisponibilité de stock.

4) Prix

Le prix est exprimé en euros et toutes taxes comprises (frais d’emballage, consignes et accise compris). Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas les frais de transport qui sont calculés selon le poids et la destination de la commande. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises. La Brasserie du Clocher se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation par le paiement de chaque commande.

La Brasserie du Clocher ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas de bug informatique modifiant à son insu le prix d’un ou plusieurs articles et/ou de la commande. La dite société se réserve ainsi le droit d’annuler une commande en cas de litige ou de grandes différence de prix par rapport à la normale.

5) Facturation

Le client peut à tout moment consulter son historique sur son espace client, pour autant qu’il ait créé un compte. Le client peut demander une facture pour ses achats lors du passage de sa commande sur le webshop.

6) Mode de livraison

Le client choisi la méthode de livraison et/ou le lieu d’enlèvement de sa commande lors du passage de celle-ci sur le webshop.
La livraison ou la mise à disposition de la commande ne pourra intervenir qu’une fois la commande validée par le client et le paiement effectué dans son intégralité. Les centres de paiement bancaire éventuellement concernés auront donc donnés au préalable leur accord de paiement. En cas de refus du paiement, la commande sera automatiquement annulée. Par ailleurs, la Brasserie du Clocher se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel un litige en cours existerait. La commande n’est confirmée et ne sera expédiée ou mise à disposition que lors de la réception d’un email de confirmation par le client qui atteste du paiement.

Retrouvez toutes les options de livraison ou d'enlèvement de votre commande dans nos Conditions de Livraison.

Livraison à domicile

La majorité des colis est livrée par l'équipe de la brasserie mais dans certaines zones nous avons confié la livraison à un partenaire.

La livraison se fait à l’adresse spécifiée par le client  lors du passage de sa commande;  le client s’engage à indiquer dans sa commande une adresse à laquelle la livraison pourra être effectuée pendant les heures ouvrables.

Toute erreur commise lors de l’encodage des données personnelles empêchant la livraison dans un délai raisonnable ou rendant impossible la livraison sont à la faute du client. Il lui sera donc demandé de payer à nouveau les frais de la livraison ainsi que la correction des coordonnées de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du contenu, du poids et de la destination du colis, au moment du passage de la commande.  

Enlèvement à la brasserie ou chez un partenaire

L'enlèvement de la commande se fait  à l’adresse du partenaire choisi par le client lors du passage de la commande. Pour un enlèvement à la brasserie, le retrait se fera dans les heures précisées dan l'email de confirmation à l'adresse suivante : 156 rue du Petit Babin à 5020 Malonne

7) Délais de livraison

Après préparation par le service logistique en moins de 24h suivants la commande, la livraison est effectuée entre 24 heures et 14 jours ouvrés. Ces délais s’entendent jours ouvrables et selon les stocks disponibles au moment du passage de la commande. En aucune circonstance, les retards de livraison dus à des ruptures de produits ne peuvent donner lieu à des indemnités et/ou des dommages et intérêts. Les délais de livraison ne débuteront qu’à partir de la date de remise du ou des colis au transporteur. En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, l’entreprise est dégagée de toute responsabilité. La Brasserie du Clocher  n’est en aucun cas responsable du non-respect des délais d’acheminement annoncés par le transporteur lui-même. Aussi, aucun dédommagement ni remboursement ne pourra être demandé à  la Brasserie du Clocher  en cas de retard dû à la seule défaillance du transporteur. Toute annulation de commande, quel qu’en soit le motif, à condition qu’elle soit acceptée par l’entreprise, donnera droit au seul remboursement des sommes versées. Aucun dédommagement relatif à cette annulation ne pourra être demandé.

8) Réclamations et retours

Lors de la livraison, le client accepte les produits livrés en l’état et dès-lors aucune réclamation relative à des dommages subis durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d’effectuer les vérifications et d‘émettre des réserves à l’arrivée du colis. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l’arrivée. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables, à réception du colis, pour faire d’éventuelles réserves auprès de la Brasserie du Clocher en cas de produits manquants ou de dégradation. Dans le cadre d’une casse, le client est tenu de faire parvenir des photos, soit par email à l’adresse webshop@brasserieduclocher.be (en demandant un avis de lecture), soit par courrier  au siège social de la Brasserie du Clocher(Les Marlères, 52 à 5020 Malonne) dans un délai de 14 jours ouvrables à réception de la marchandise (le cachet de la poste faisant foi). Le client devra vérifier lors de la livraison le bon état des colis et, en cas de dégât ou de produit manquant, précisera ses réserves sur le bon de livraison. Tout retour de marchandises nécessite l’accord préalable de l’entreprise . A défaut d’accord, toute marchandise retournée sera tenue à la disposition du client à ses frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à la charge du client. Dans tous les cas, le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du client.

9) Modes de règlement

Le règlement d’une commande peut être effectué (cette liste est non exhaustive et est sujette à modification) uniquement par  carte bancaire , via  paypal , ou par  virement

La validation de la commande par carte bancaire vaut mandat de payer le prix toutes taxes comprises de la commande.

Si le règlement n’est pas parvenu sous 15 jours, la commande sera annulée.

10) Perte ou vol du colis

En cas de perte ou de vol du colis suite à un problème avec le transporteur choisi au moment du passage de la commande par le client, il est impératif de le signaler à la Brasserie du Clocher dans un délai raisonnable. Pour signaler la perte ou le vol du colis le client doit impérativement joindre par ou une déclaration sur l’honneur de la non réception du colis. Une enquête sera alors ouverte par la Brasserie du Clocher auprès du transporteur. La Brasserie du Clocher mettra à la disposition du client toutes les informations relatives à l’enquête. Le délai est de minimum 3 semaines pour élucider la perte ou le vol d’un colis. Si la perte s’avère réelle, après résultat de l’enquête auprès du transporteur, La Brasserie du Clocher procédera soit à une seconde livraison, soit à un remboursement par virement ; sous réserve d’indemnisations de la part du transporteur.

11) Informations personnelles, nominatives et privées

Informations personnelles

Nous sommes soucieux de la protection des données personnelles. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et belges qui sont applicables en la matière.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de l’Autorité Belge de Protection des Données www.autoriteprotectiondonnees.be

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Ces informations et données vous concernant sont nécessaires au traitement de votre commande et aux communications entre vous et la Brasserie du Clocher. Ces informations ne sont transmises qu’à nos partenaires nécessaires et indispensables, et en cas de nécessité aux services des douanes.

Confidentialité des Données

La Brasserie du Clocher s’engage à traiter les Données qui lui sont communiquées par le client en pleine conformité avec la Loi belge. Ainsi, en cas de cession ou d’utilisation par des tiers des données, La Brasserie du Clocher s’engage au préalable à informer le client afin de lui permettre d’exercer son droit d’opposition/de retrait. Le présent article ne pourra toutefois empêcher la cession ni le transfert d’activités  de La Brasserie du Clocher à un tiers étant entendu que ce transfert se fera conformément à la Loi belge. La Brasserie du CLocher s’engage à mobiliser les technologies modernes disponibles dans l’état actuel de la connaissance informatique pour protéger l’intégrité des Données transmises par ses clients

Droit d’accès et de rectification des Données

Le client a le droit d’accéder à tout moment à ses Données. S’il souhaite accéder à ses données personnelles, il lui suffit d’envoyer un courrier postal en spécifiant l’objet « accès aux données personnelles ». La Brasserie du Clocher s’engage à y donner suite dans les 45 jours de la réception de la demande, conformément à la Loi.

Droit de rectification

Le client peut exercer son droit de rectification de ses Données à tout moment en envoyant un email ou un courrier en spécifiant l’objet « rectification des données personnelles » et en précisant la demande de changement. Un email confirmant la rectification sera alors envoyé en retour à celui-ci. Lorsque la demande de rectification des Données a lieu par courrier, la Brasserie du Clocher s’engage à y donner suite dans les 30 jours de la demande, conformément à la Loi.

Droit d’opposition ou de retrait de la base de Données

Le client peut exercer son droit d’opposition et/ou de retrait du système de  La Brasserie du Clocher à tout moment. Pour ce faire, le client se doit d’envoyer un email à l'adresse webshop@brasserieduclocher en spécifiant l’objet « suppression des données personnelles ». Dès cette démarche effectuée, ses Données seront supprimées du système de La Brasserie du Clocher et le Membre recevra à ce titre un email ou un courrier de confirmation de La Brasserie du Clocher.

Modalité de gestion de renonciation à recevoir des mailings publicitaires

Le client conserve à tout moment le droit de s’opposer à la réception de mailings publicitaires sur simple demande par email l'adresse webshop@brasserieduclocher

Conservation

Les informations et données sont conservées durant la durée nécessaire au respect des obligations légales de la Brasserie du Clocher

12) Conditions de vente relatives à la vente d’alcool en ligne

La vente des produits alcoolisés (avec un degré d’alcool supérieur à zéro) est proscrite pour les mineurs d’âge (personne de moins de 18 ans), et est de plus fortement déconseillé aux femmes enceintes. La Brasserie du Clocher décline toute responsabilité  dans les cas où une personne aurait frauduleusement confirmé être majeure lors de son achat dans le but de commander des produits à teneur positive en alcool sur le site de vente en ligne.

13) Loi applicable et compétence

En cas de difficultés dans l’application des présentes conditions générales de vente, le client et la Brasserie du Clocher se réservent la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable. A défaut, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Namur sont compétents, quel que soit le lieu de livraison des produits ou le domicile du client.

Les contrats et tous rapports juridiques entre le client et la Brasserie du Clocher sont soumis au droit belge.